Правила оказания медицинских услуг в ООО «М.АКО»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее — Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией ООО «М.АКО» (далее — Организация) потребителям.
1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 N 1006 (далее — Правила), Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской организации ООО «М.АКО» и Пациентами, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией.
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
2. Порядок обращения Пациентов
2.1. Прием Пациентов в Организации осуществляется по предварительной записи по телефону +7 987 795 95 02, + 7 (353) 245 95 02, либо при личном посещении Организации, либо путем заполнения формы на сайте Организации http://mako-clinic.ru В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров. Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся при наличии соответствующего плана-графика лечения ООО «М.АКО».
2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом. Выбранные Пациентом дата и время заносятся в журнал записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента. Администратор Организации информирует Пациента о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру или процедуре.
2.3. За 1 (один) день до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста, сотрудник Организации связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема. В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан за 1 (один) день предупредить администратора Организации. В случае опоздания Пациента на прием более чем на 10 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Пациенту.
2.4. Пациенты с острой патологией записываются к дежурному специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется вызов службы «Скорой помощи» для госпитализации. При отказе Пациента от госпитализации оформляется «Информированный отказ».
2.5. При обращении в Организацию Пациент обязан предоставить следующие документы: — документ, удостоверяющий личность (паспорт); Также при первичном обращении в Организацию Пациент: — заключает договор на оказание медицинских услуг; — дает согласие на обработку персональных данных.
3. Права и обязанности Пациентов
3.1. Пациент имеет право на:
— выбор врача, при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;
— диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;
— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
— письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;
— выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— защиту персональных данных;
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
— отказ от медицинского вмешательства;
— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
— другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. При задержке планового приема более чем на 30 минут по объективным причинам, Пациенту предлагается:
— лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;
— лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста;
— перенос времени приема на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться от медицинской услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за прием.
3.3. Пациент обязан:
— соблюдать настоящие Правила;
— соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
— проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт, уважение и доброжелательность; — не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и сотрудников Организации;
— посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
— ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных, согласие на обработку биометрических персональных данных;
— оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;
— предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
— бережно относиться к имуществу Организации;
— соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Организации.
3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
— находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации
— курить в помещении Организации;
— громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;
— оставлять малолетних детей без присмотра;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт;
— находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;
— оставлять без присмотра личные вещи;
— являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае если отсутствует риск жизни и здоровья, такие Пациенты удаляются из помещения Организации сотрудниками правоохранительных органов; — пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры); — посещать Организацию с животными.
4. Порядок оказания медицинских услуг
4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных медицинских услуг, Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую для осуществления лечения о своем здоровье, в полном объеме, достоверно ответить на вопросы специалиста, дать согласия на проведение процедур.
4.2. Для проведения медицинского осмотра Пациенту необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.
4.3 По результатам осмотра Пациенту выдается план-график лечения, который является неотъемлемой частью договора на оказание платных медицинских услуг. 4.4. В случае нарушения Пациентом установленного лечения либо отступления от него, он самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.
4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.
4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Организации, либо к администратору, либо оставить письменную жалобу в «Книге жалоб и предложений», находящуюся у администратора.
4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту (законному представителю Пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
4.8. В случае ухудшения самочувствия после проведения процедур Пациент (законный представитель Пациента) должен явиться на медицинский осмотр в ООО «М.АКО», не прибегая к помощи специалистов других медицинских учреждений. В случае вмешательства других медицинских учреждений на любой стадии лечения, ООО «М.АКО» не несет ответственности за его конечный результат
5. Ответственность за нарушение Правил
5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.
5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и здоровья Пациента, обращаться в правоохранительные органы, в частное охранное предприятие, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее — Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией ООО «М.АКО» (далее — Организация) потребителям.
1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 N 1006 (далее — Правила), Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской организации ООО «М.АКО» и Пациентами, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией.
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
2. Порядок обращения Пациентов
2.1. Прием Пациентов в Организации осуществляется по предварительной записи по телефону +7 987 795 95 02, + 7 (353) 245 95 02, либо при личном посещении Организации, либо путем заполнения формы на сайте Организации http://mako-clinic.ru В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров. Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся при наличии соответствующего плана-графика лечения ООО «М.АКО».
2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом. Выбранные Пациентом дата и время заносятся в журнал записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента. Администратор Организации информирует Пациента о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру или процедуре.
2.3. За 1 (один) день до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста, сотрудник Организации связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема. В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан за 1 (один) день предупредить администратора Организации. В случае опоздания Пациента на прием более чем на 10 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Пациенту.
2.4. Пациенты с острой патологией записываются к дежурному специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется вызов службы «Скорой помощи» для госпитализации. При отказе Пациента от госпитализации оформляется «Информированный отказ».
2.5. При обращении в Организацию Пациент обязан предоставить следующие документы: — документ, удостоверяющий личность (паспорт); Также при первичном обращении в Организацию Пациент: — заключает договор на оказание медицинских услуг; — дает согласие на обработку персональных данных.
3. Права и обязанности Пациентов
3.1. Пациент имеет право на:
— выбор врача, при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;
— диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;
— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
— письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;
— выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— защиту персональных данных;
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
— отказ от медицинского вмешательства;
— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
— другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. При задержке планового приема более чем на 30 минут по объективным причинам, Пациенту предлагается:
— лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;
— лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста;
— перенос времени приема на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться от медицинской услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за прием.
3.3. Пациент обязан:
— соблюдать настоящие Правила;
— соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
— проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт, уважение и доброжелательность; — не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и сотрудников Организации;
— посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
— ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных, согласие на обработку биометрических персональных данных;
— оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;
— предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
— бережно относиться к имуществу Организации;
— соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Организации.
3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
— находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации
— курить в помещении Организации;
— громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;
— оставлять малолетних детей без присмотра;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт;
— находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;
— оставлять без присмотра личные вещи;
— являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае если отсутствует риск жизни и здоровья, такие Пациенты удаляются из помещения Организации сотрудниками правоохранительных органов; — пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры); — посещать Организацию с животными.
4. Порядок оказания медицинских услуг
4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных медицинских услуг, Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую для осуществления лечения о своем здоровье, в полном объеме, достоверно ответить на вопросы специалиста, дать согласия на проведение процедур.
4.2. Для проведения медицинского осмотра Пациенту необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.
4.3 По результатам осмотра Пациенту выдается план-график лечения, который является неотъемлемой частью договора на оказание платных медицинских услуг. 4.4. В случае нарушения Пациентом установленного лечения либо отступления от него, он самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.
4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.
4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Организации, либо к администратору, либо оставить письменную жалобу в «Книге жалоб и предложений», находящуюся у администратора.
4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту (законному представителю Пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
4.8. В случае ухудшения самочувствия после проведения процедур Пациент (законный представитель Пациента) должен явиться на медицинский осмотр в ООО «М.АКО», не прибегая к помощи специалистов других медицинских учреждений. В случае вмешательства других медицинских учреждений на любой стадии лечения, ООО «М.АКО» не несет ответственности за его конечный результат
5. Ответственность за нарушение Правил
5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.
5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и здоровья Пациента, обращаться в правоохранительные органы, в частное охранное предприятие, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
